📋 Términos y Condiciones

1️⃣ Aceptación y alcance

Bienvenido a MyZona360 (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "MyZona360"). Al registrarte, acceder, navegar o utilizar cualquier funcionalidad del sitio myzona360.com o de nuestras aplicaciones móviles, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, por favor abstente de utilizar la Plataforma.

La aceptación se entiende otorgada al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" durante el registro, o al continuar usando el servicio.

2️⃣ Quiénes somos

MyZona360 es una plataforma digital con sede en Colombia que opera como punto de encuentro entre personas que desean publicar y personas que buscan información sobre inmuebles, comercios, servicios y unidades residenciales. No somos una agencia inmobiliaria, ni intermediarios comerciales, ni proveedores directos de los bienes y servicios publicados.

Nuestro rol es ofrecer la infraestructura tecnológica (a la manera de una red social o tablón clasificado) para que los usuarios se conecten entre sí. Las transacciones, acuerdos, pagos y obligaciones derivadas se ejecutan directamente entre los usuarios, sin participación de MyZona360.

3️⃣ Registro y cuentas de usuario

Para acceder a las funciones de publicación, contacto y favoritos debes registrarte proporcionando:

• Nombre completo
• Correo electrónico válido
• Número de celular y/o WhatsApp
• Ciudad y país
• Una contraseña segura

El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos suministrados, así como de mantener la confidencialidad de su contraseña. Toda actividad realizada bajo su cuenta se presume realizada por el titular.

Debes tener al menos 18 años de edad para registrarte. Cualquier cuenta de menores podrá ser eliminada sin previo aviso.

4️⃣ Tipos de cuenta y verificación

MyZona360 ofrece distintos tipos de cuenta:

• Particular: personas naturales que publican sus propios bienes.
• Asesor inmobiliario: personas con actividad comercial inmobiliaria.
• Asesor de servicios: personas que ofrecen servicios profesionales.
• Proveedor: empresas de servicios técnicos (plomería, electricidad, etc.).
• Comercio: establecimientos comerciales.

Para acceder a las categorías de Asesor o Proveedor, MyZona360 puede solicitar documentación adicional como cédula, tarjeta profesional, certificados o registros mercantiles. Estos documentos se conservan únicamente con fines de verificación interna y bajo las condiciones de nuestra Política de Privacidad.

La verificación es discrecional. MyZona360 se reserva el derecho de aprobar, rechazar o revocar cualquier verificación en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad u obligación de reembolso.

5️⃣ Responsabilidad sobre los contenidos

El usuario que publica un inmueble, servicio, comercio, conjunto residencial, imagen, descripción o cualquier otro contenido en la Plataforma declara:

• Que es el titular o autorizado para publicar dicho contenido.
• Que la información es veraz, actualizada y no induce a engaño.
• Que no infringe derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad, marcas, etc.).
• Que asume integralmente cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa derivada del contenido.

MyZona360 no se hace responsable por la veracidad, calidad, legalidad o condiciones de los bienes y servicios publicados por terceros, ni por los acuerdos celebrados entre usuarios. Cualquier reclamo derivado de una publicación debe dirigirse directamente al usuario publicador.

6️⃣ Servicios pagos, PINs y suscripciones

Algunas funcionalidades de la Plataforma se ofrecen mediante:

• PINs: autorizaciones de publicación con vigencia y características específicas.
• Suscripciones Premium: planes mensuales o anuales con beneficios para asesores y proveedores.
• Promociones, destacados y banners: servicios de visibilidad adicional.
• Verificación de cuenta: sello distintivo de cuenta validada.

Los precios vigentes se muestran al momento de la compra. MyZona360 se reserva el derecho exclusivo de modificar precios, beneficios, duraciones, cuotas, descuentos, promociones y condiciones de cualquier producto o servicio en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios aplican únicamente a compras futuras y no afectan compras ya realizadas dentro de su vigencia activa.

7️⃣ Política de no devoluciones

Esto se debe a la naturaleza digital e inmediata del servicio: al confirmarse el pago, el usuario obtiene acceso instantáneo al beneficio adquirido, lo cual lo hace no susceptible de devolución conforme al numeral 3° del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

Si tienes alguna inconformidad con un servicio adquirido, debes presentar una queja formal por medio del sistema de soporte de la Plataforma (ver sección 8).

8️⃣ Quejas, reclamos y soporte

Si tienes una queja, inconformidad, reclamo o necesitas soporte:

• Diligencia el formulario en myzona360.com/contacto
• O escríbenos directamente a info@myzona360.com

Nuestro equipo de soporte responde en menos de 24 horas hábiles. Las quejas formales se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.

Cada queja se registra internamente con un identificador único y queda asociada al historial del usuario para garantizar trazabilidad.

9️⃣ Conducta prohibida

El usuario se compromete a NO utilizar la Plataforma para:

• Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Suplantar la identidad de personas, empresas o entidades.
• Publicar contenido obsceno, discriminatorio, violento, difamatorio o ilegal.
• Realizar actos de spam, scraping masivo o intentos de hackeo.
• Vender bienes o servicios ilícitos.
• Eludir los sistemas de pago, autenticación o seguridad.
• Hostigar, acosar o amenazar a otros usuarios.
• Publicar números de contacto que no pertenezcan al usuario o que tengan fines distintos a los del servicio publicado.

El incumplimiento de estas reglas faculta a MyZona360 a eliminar el contenido infractor, suspender la cuenta o bloquearla permanentemente, sin previo aviso ni derecho a reembolso de servicios pagos.

🔟 Propiedad intelectual

Todos los elementos de la marca "MyZona360", incluyendo el nombre, logotipo, slogan, tipografías, diseño gráfico, código fuente, base de datos, textos institucionales, layout, organización de la información y software de la Plataforma, son propiedad exclusiva de MyZona360 y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales sobre derechos de autor, propiedad industrial y software.

Queda expresamente prohibido: copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, ingeniar inversa, descompilar o crear obras derivadas, salvo autorización escrita previa.

Los contenidos publicados por los usuarios siguen siendo de su propiedad. Sin embargo, al publicarlos, el usuario otorga a MyZona360 una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y revocable para usar, reproducir, mostrar, traducir, modificar y distribuir dicho contenido únicamente con fines de operar y promocionar la Plataforma.

1️⃣1️⃣ Suspensión, bloqueo y baja de cuentas

Por parte del usuario:

El usuario puede darse de baja en cualquier momento desde su perfil (sección "Mi cuenta → Darme de baja"). Al hacerlo:

• Se ocultarán automáticamente todas sus publicaciones activas.
• Se pausará su acceso a la plataforma.
• Sus datos se conservan en nuestros sistemas conforme a los plazos legales de retención (ver Política de Privacidad).
• Para reactivar la cuenta deberá comunicarse con MyZona360 desde el correo registrado.

Por parte de MyZona360:

Podemos suspender, bloquear o eliminar una cuenta sin previo aviso cuando:

• Detectemos incumplimiento de estos Términos.
• Recibamos quejas reiteradas y verificables sobre un usuario.
• El usuario use la Plataforma para fines ilegales o fraudulentos.
• Las autoridades competentes lo soliciten.

Los conjuntos residenciales no son eliminables dado que pueden afectar a múltiples usuarios. Solo se pueden pausar y, en caso requerido, su eliminación se hará de forma manual por nuestro equipo administrativo.

1️⃣2️⃣ Limitación de responsabilidad

MyZona360 no será responsable, directa o indirectamente, por:

• Pérdidas, daños o perjuicios derivados de la interacción entre usuarios.
• Inexactitud, falsedad o ilegalidad de los contenidos publicados por terceros.
• Estafas, fraudes o engaños cometidos por usuarios contra otros usuarios.
• Caídas temporales del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o causa de fuerza mayor.
• Daños causados por virus, malware o ataques cibernéticos provenientes de terceros.
• Pérdida de datos por causas ajenas al funcionamiento normal de la Plataforma.
• Decisiones de inversión, compra o arrendamiento tomadas con base en información publicada.

La Plataforma se ofrece "tal como es", sin garantías explícitas ni implícitas de disponibilidad, exactitud o adecuación para un propósito particular.

1️⃣3️⃣ Modificaciones a los términos

MyZona360 se reserva el derecho exclusivo y unilateral de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior.

El uso continuado de la Plataforma posterior a la fecha de modificación implica aceptación tácita de los nuevos términos. Recomendamos revisar periódicamente esta página.

1️⃣4️⃣ Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data y protección de datos personales)
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico)
• Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 (Derechos de autor)

Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será resuelta por los jueces de la República de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Las partes podrán acudir previamente a mecanismos alternativos de solución de conflictos como conciliación.

1️⃣5️⃣ Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• 📧 Correo: info@myzona360.com
• 🌐 Web: myzona360.com/contacto
• 📍 Operamos desde Medellín, Colombia.